也
恢复了兼容，事情的发生出现了和解的迹象。马化腾说，在
事情发生后，公司就立刻与公安部门及工信部进行沟通，目
前，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争
事情的发展和经过就是这样，接下来我们做一个评论。
这是一场没有硝烟的公关大战，之前我们有说过公关活动
的定义，成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美
誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组
织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。对于这
个定义来说，这无疑是对双方来说都是一场失败的公关活动。
首先，对于腾讯来说，腾讯发布公告称在纠纷解决之前，
将在装有
360 软件的电脑上停止运行 QQ 软件这条公告后，
网友对腾讯的美誉度，忠诚度和满意度无疑是大打折扣。在各
大论坛、贴吧以及
QQ 空间。很多网友都对腾讯不满，认为腾讯
剥夺网友的权利，逼网友二选一，甚至还有人说腾讯欺负
360。接着一大堆关于腾讯的负面新闻出来了，很多人都在议
“
”
论腾讯的游戏等等，说腾讯是 山寨大王 。在腾讯发表致广大
“
用户的一封信后，有一些网友恶搞了里面的 当您看到这
封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。
”写成各种
各样的话，网上也出现了很多恶搞歌曲。有一些替
360 不平的
网友卸载了
QQ，改成了 MSN 等即时通讯软件。第二天 MSN