用户使用不当造成

,但用户不配合调查并坚持要求赔偿一台更大更贵的冰箱,厂

商同意了。厂方的这种态度

,感动了南京各家新闻单位和记者,纷纷表示要跟踪

报道这一事件

,帮助沙松厂查清原因,是用户的说明最终化解了公众对沙松冰箱

的误解

,并使他们肯定了冰箱的质量和厂家的服务。 

　　

3.妥善处理危机可以增强内部团结。处理危机事件不仅是对组织凝聚力的

检验

,也是加强内部团结的好时机。认识公共关系危机处理的意义,还在于能够

清除侥幸心理

,使企业决策层不仅认识危机,

 

而且还能预防和治理危机。

　　

(二)

 

危机处理的原则

　　

(1)及时性原则;(2)主动性原则;(3)公众利益至上原则;(4)诚意性原则;(5)

 

真实性原则。

　　

(三)

 

危机处理对策

　　

1.深入现场,了解事实。这是危机处理中最重要的一步,当灾难来临时,优秀

的公共关系人员及组织领导者必须具备良好的心理素质

,首先应该保持冷静,接

受既成的事实而不惊慌失措

,然后应迅速查明有关事故的基本情况。有时危机事

件发生后

,领导人还亲自出马。组织领导人亲赴第一线,给人一种敢于负责,有能

力、有诚意解决危机的形象，从而有利于拉回企业诚信形象。具体说来

,要做好

以下几项工作

: 

　　

(1)组织人员,奔赴现场。在企业得知发生危机事件后,应立即组织有关人员,

奔赴现场

,开展工作。(2)保护现场,寻求援助。(3)深入细致,了解情况。(4)整理分

析

,形成报告。要将在现场听到的、看到的所有情况认真记录下来,在条件允许的

情况下

,可用照相机、摄像机拍摄现场情况,

 

用录音机录下重要内容。