引 言

在

21 世纪，不管是媒体的目光、还是公众的目光都越来越多的投向企业危机

事件

,不断提高危机意识、加强危机管理成为一种必不可少的素质和能力。尽管国内

企业和国外企业的危机意识相对于以前都有所提高

,但是许多问题也暴露出来。

先前国际形势越来越复杂

,国内宏观调控政策的变化和银行信贷政策的变化、

退税率波动变化、人民币升值或下跌、市场监管标准化、低碳经济能源短缺、市场竞

争加剧

,在这种情况下,各种各样的危机也来了。国家经济飞速发展会给企业迅速崛

起的机会

,与此同时,中国企业也面临着种种危机问题。

那么为什么有些企业会发生危机，而有些企业没有发生？在同样的危机面前，

为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至有些企业可

以化危为机？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影，而有些企业

却能够以此为契机进行调整和改革，然后快速发展？毫无疑问，面对危机是企业

的心态、整个企业是否有能力处理危机事件、对于危机事件相关的应对策略、危机

事件的管理方案，决定了企业遭遇危机事件之后的不同结果。

一、危机的可怕性

（一）危机的含义

“

”

“

” “

”

我们可以把 危机 分为 危险 和 机会 ，他是整个企业命运的一个转折点。

“

危机是任何一个公司都无法避免的，危机其实不可怕，可怕的是没有危机感。 危

”

“

”

机 是危机管理的最基本概念，所以每个危机管理的研究者都必须从对 危机 的

认识、界定登堂入室，走进危机管理的学术领域。然后，研究者对于危机的概念总

是仁者见仁智者见智，总有一些不同的观点。

“

”

有一些名言名句简单的阐述着 危机 的含义，较具代表的主要有如下几种：

“

”

敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。

(余世维)。

“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果

”

可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

(

•

乔治 巴顿

)。

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