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第

1

  

章 绪论

.............................................................................................................................

1

1.1   本设计 ( 论文 ) 的背景和意义........................................................................................

1

1.2

 

关键词释义

.....................................................................................................................

1

第

2

 

章 危机与危机公关

.........................................................................................................

1

2.1   危机的理论概述.................................................................................................................

1

2.1.1   危机的定义.............................................................................................................

1

2.1.2  危机的特征.............................................................................................................

1

2.2  危机公关理论概述.............................................................................................................

1

2.2.1   危机公关的定义....................................................................................................

1

2.2.2   危机公关的处理原则............................................................................................

1

第

3

 

章 危机公关营销的处理方法与技巧

............................................................................

2

3.1   处理方法与技巧.................................................................................................................

2

3.1.1  处理方法.................................................................................................................

2

3.1.2 

“ ” “ ”

危机事件， 疏 比 堵 孰轻孰重

....................................................................

2

3.1.3   负面信息如何处理................................................................................................

3

3.2   用SWOT分析法分析危机公共营销................................................................................

3

3.2.1   优势（ strengths ）................................................................................................

3

3.2.2   劣势（ weaknesses ）............................................................................................

4

3.2.3   机会（ opportunities ）........................................................................................

4

3.2.4   威胁（ threats ）....................................................................................................

4

第

4

 

章 企业危机公关

.............................................................................................................

5

4.1 企业需要危机公关.............................................................................................................

5

4.2 预防企业危机.....................................................................................................................

5

4.3 解决企业危机.....................................................................................................................

7

第

5

 

章 案例浅谈危机公关营销

............................................................................................

9

5.1 案例：蒙牛 OMP （造骨牛奶蛋白）事件....................................................................

9

5.2 通过蒙牛案例，分析其危机公关产生的原因................................................................

9

  

结 论

......................................................................................................................................... 13

参考文献

..................................................................................................................................... 14

III