企业沟通技巧

噪音是指在信息沟通中，妨碍沟通的各种形式的干扰因素。如口头交流中错误

发音、书面交流中的错别字、接受者固有的成见、身体的不适、甚至对发送者的情

绪反感。

5、反馈

 即发送者想要知道他所传递的信息是否被对方准确无误地接受，需要进行反

馈。

6、信息内容

信息内容指沟通的对象。即发送者和接受者要沟通什么。

7、编码和解码

 编码

——指将信息以何种形式传出。在编码时要注意：发送者的表达习惯与

能力；接受者的习惯与能力；信息内容的性质；传递渠道类型；所处的环境。

 解码

——是将所接受的信号，依照一定的码规，解译、还原为信息。

（二）沟通过程

7 要素的意义

1、了解沟通过程 7 要素，能帮助我们完整料及沟通全过程。

2、每个要素都有可能对沟通的有效性造成严重影响。

3、理解 7 要素，就要在沟通过程中有意识地注意它们各自所造成的影响。

4、要警惕沟通中的自以为是。

5、没有良好的自信心和健全的人格，就不可能有开放的胸怀，也不会有积极

的沟通。

6、要重视沟通过程中的信息反馈。

7、要想表达清楚，不让对方误解，就需要慎重考虑用什么形式表达。

8、充分重视沟通中可能遇到的噪音并采取规避措施。

（三）危机沟通过程

  在危机沟通过程中：

  1、信息发送者

——危机管理者；

  2、危机信息接受者

——是各个利益相关者，具体有员工、顾客、合作伙伴、股东、

媒体、竞争者、社区、政府部门、其他社会公众。

  3、危机信息沟通渠道

——主要是适合危机信息沟通的各类媒体和企业内部沟通

渠道。

  4、危机信息沟通中的障碍

——主要是指各类干扰危机信息传递的印象因素。

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