论电话营销的发展

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│目标顾客│ ＤＭ寄发　 │ 电话营销中心 │　订货通知　│运送中心│

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│　　　电话营销　 │ （拨线营销） │　　　　　　　　 ↑　　

│　　　←───　 │　OUT　BOUND　│　　　　　　　　 │　　

│　　　电话询问　│　　　　　　 │　　　　　　┌────┐

│　　　───→　 │ （收听服务） │　服务告知　│服务中心│

│　　　电话抱怨　 │　IN　 BOUND　│　───→　└────┘

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│　　　公关连系　 │　　　　　　　│　　　　　　　　 │　　

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│　　　　　　　　【计算机连线作业】　　　　　　　│　　

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　售后服务

2.1 电话营销的发展现状

另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量

信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话
传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

电话营销的对象概括起来有两大类：一般消费者和企业。其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品

或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投诉处理的客户服务。呼出业务包括：商品或服务的推销、市
场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推
销、销售支持等。近年来，电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后
春笋般，目前已深入到电信、

IT、咨询、银行、保险、证券等行业。随着电话营销的不断发展，电话营销体系

已经日臻完善，电话营销行业也日趋成熟，对电话营销人员的要求也越来越高，不但要求电话营销人员
具备电话销售技能，同时还要具备电话营销人员专业素质，了解电话营销模式等。电话营销的最主要优势
在于充分发挥了大数法则原理

,也就是以量取胜

根据国家信息产业部最近公布：中国固定电话与移动电话用户已经达到近

5 亿，如此一个庞大的数

字，表明了电话与营销之间已经架起了一道桥梁。电话营销正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点，
渗透在多种营销活动中，并日益显示出强大的功效。这样就充分地体现了现在电话营销发展的必然性。