俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就

相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销

人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会

得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。

在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，

而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，销售人

员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。

2、举止大方，态度沉稳

如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出

的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推

销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品

以及对公司整体形象的看法。

3、 保持自信，不卑不亢

推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时

时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上

完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业

绩，同时更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理

由在客户面前表现得畏畏缩缩呢？

（二）有效沟通的润滑剂

——非语言性沟通

非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通

的成分中，非语言性沟通占

90%，语言性沟通占 10%。

1、体语 

仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、

表情专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。

 

调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓

励被试继续进行。

2、触摸　

它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。

如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负

面效应，造成工作被动。