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这时候你可以对他们说：

“在您做决定之前，我建议您去看另外一部车，它的

舒适性和安全性都远远高于这部，你可以想象一下你驾驶着一辆有天窗、真皮

坐椅、大马力的车子，一定又是另外一种感觉了，其实价格并没有高出多少，

你一定能够接受。

”这招很管用，很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判

的过程中，千万不要怕被客户拒绝，而应努力把自己的意见说出来。

当然当一切都差不多的时候，你可千万不能松懈，因为这时候可能客户

会要求你把原来不愿意给的东西给他们，所以不到最后一刻，千万不能放松自

己的神经。

3.2.4售后服务

交易成功后，汽车销售人员应提供令人满意的售后服务，这是维护客户

关系必不可少的阶段。首先可以采取发感谢信的方式，第一封感谢信要在客户

购车后的

24 小时内发出。这样可以向大家传递了汽车销售公司或者专营店做

事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。这样做说不定就可以影响在这群人

当中的某一个成为你的潜在客户，同时也扩大了企业的知名度。

打电话也是必要的一个环节，在客户购车的

24 小时内，汽车销售经理

打出电话感谢客户购买本公司的汽车，同时询问客户还有哪些不懂的地方以及

对销售人员服务态度的评价等，在购车七天后汽车销售人员打第二个电话询问

客户对新车的感受，同时了解客户的上牌情况，是否需要帮助等。

当然同样不能忽视的是对客户平常的关怀。汽车专营店可以举办汽车文

化讲座和相关的活动，如果有新车上市要及时通知客户，天气冷热等突发事件

可以采取短信关怀的方式，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺等。

3.3 寻找潜在顾客的方法

3.3.1从销售人员自己的交际圈中发掘

销售人员交际圈中的很多人都有可能成为自己的潜在客户，即使你的朋

友和亲人不需要买车，可是不代表他们的朋友和亲戚也不需要汽车。你可以把

你的工作向你身边的人介绍，让他们了解，取得他们的同意。这样他们遇到有

需要买车的朋友和亲戚的时候就会介绍给你了，所以你不能因为他们不需要买

车就忽略和他们的联系与交流。

3.3.2获得客户的引荐

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