门的活动，而是售后、客服、俱乐部等各部门通力合作

的过程，使企业所有部门和员工紧密地协作，在代步

车使用、定程养护套餐、俱乐部的文化交流（而非单一

自驾游等）活动中，保证为每位购车顾客创造和传递

完美的、无缝隙的体验。

　　

2.整合部门职责

　　通过努力整合各部门的职责、工作范围，强调企

业各部门工作人员协调一致地开展工作，改变顾客在

购车全过程中的不同地位。传统营销主要从企业的角

度出发，确定企业自身的特征，然后制定营销组合，

在某种程度上，是以自我为中心的营销。消费者被动

地接受企业的产品或服务，企业营销行为属于产品导

向型。体验营销则要求销售者为顾客确定体验主题，

站在顾客的角度思考问题。消费者的购车消费过程是

一种生产和消费同时进行的过程，消费者是这一过程

的

“产品”。销售者应努力剔除那些多余的流程，建立

便于与顾客直接面对的业务平台，在销售、装饰、客服

售后等环节进行从新划分职能，为顾客提供全方位的、

有价值的、个性的情感体验。

　　

3.提高营销管理能力

　　体验营销向全社会展示了广阔的生存与发展空间，

同时也对企业的营销水平和管理能力提出了新的、更