1、良好的语言表达能力：语言就是沟通的桥梁。懂得如何沟通，把握你我

的尺度，尊重顾客，才能够在推销中营造一种良好的气氛，增进与顾客的友谊。

 

2 敏锐的观察能力：打交道的时候我们应该察言观色，抓住顾客的喜好，

对其下手，让顾客消费的开心，自己也将自己的产品推销出去，才是两全其美。

 

3、灵活的应变能力：我们都应该拥有自己的能力，在处理事情的能力，怎

样处理才能够达到一种境界，才是我们不断在推销过程中学习的。

4、较强的社交能力：我们都是大家沟通，才会有社交，社交能力就是我们

沟通，行为的一种表现，通过沟通，我们互相理解，互相尊重，才能够合作的
更加愉快。

4、推销人员的心态

我们的心态不是唯利是图，而是基于一种平等的关系中推销我们的产品，或

者服务。但是我们更加应该尊重消费者的的权利，做到自己应该做的。即使不能
够达成交易，也可以多一个朋友。

五、推销人员的基本礼仪
三要素：仪表，仪容，言谈举止

这三要素都是基本的，我们这样做都是有一个良好的基本礼仪做到尊重顾客

的态度，营造一个良好的交谈沟通氛围。

六、推销人员的应急能力及方法

1、异议

顾客异议，也称为顾客购买异议，是指顾客对产品、推销人员或产品生产企业

表现出来的怀疑、否定或反对。异议的类型有：需求异议、财力异议、权利异议、价
格异议、产品异议、营销员异议、货源异议、购买时间异议。

2、顾客异议产生的原因

①、顾客方面的原因，如顾客本能的自我保护、顾客对商品不了解、顾客缺乏足够
的购买力、顾客已有较稳定的采购渠道、顾客对推销品或推销企业等有成见、顾客
的决策有限。

②、产品方面的原因，如产品的质量、推销品的价格、产品的品牌及包装、产品的
销售服务。

③、推销人员方面的原因。

④、企业方面的原因，如销售信誉不佳，销售信息不充分等。

⑤、销售环境不佳。

3、处理顾客异议的注意事项