性和易模仿性等特点。一家银行要想脱颖而出，企业形象与品牌就显得尤为重要。在实际操

作中，金融品牌“叫好又叫座”这一活生生的事实，无可辩驳地说明了在金融竞争中凸现金

融品牌，有利于提高银行的商誉，增强金融消费者的认同感。但在品牌策略推行过程中也需

注意：创立品牌是一项长期工程，不能急功近利，银行竞争手段专利性差、模仿性强，要形

成经营特色有较大难度；银行品牌是一个整体概念和系统工程，要求制定品牌战略，明确

服务标准和规范，使每个部门、个人都意识到每项工作均是品牌创造的有机组成部分，共同

打造银行品牌；银行品牌策略实施必须有银行文化支撑，缺乏文化的品牌战略难以长久。具

体措施：一是不遗余力地塑造和提升各自的核心品牌；二是注重品牌发展的科学规划；三

是大力推进品牌家庭化建设；四是重视以品牌为中心的整合营销传播运作；五是加强品牌

忠诚管理实践探索。其次要重视广告的作用，提高广告的创意水平。利用电视、广播电台、报

刊、杂志等新闻媒体，以及通过挂户外广告、发传单等多种形式，大张旗鼓地进行宣传，以

提高产品的知名度和影响力，使其深人人心，家喻户晓，不仅能取得良好的社会效益，而

且也会帮助、消费者正确地选择适合自己的金融产品。

　　4.培养、造就一支过硬的营销人员队伍，重视员工素质和团体精神的培养。营销队伍的

好坏是营销战略成败的关键。营销人员素质必须具备全面性和综合性：基本素质(包括品行、

涵养、行为举止等)好；专业知识全面，熟悉相关金融产品的特征和操作规程；社会交际能

力强。为此，要在银行内部培育激励机制和相对宽松的人文环境，通过培训体制和教育投入

使员工有较多学习提高机会，对优秀人才构成很强的吸引力，提高整个银行员工的素质和

文化品位。由于市场营销涉及行政、公关、计划、信息等多门管理艺术，是一项系统性工作，

需要多个部门协同配合，因此，银行应十分重视员工的团队合作精神，注重上下级之间、部

门之间、员工之间的支持和互补，形成商业银行·良好协作机制和团队精神。

　　5.建立科学有效的市场营销体系和市场营销管理体制。为了合理有效地配置商业银行资

源，协调部门之间的关系，推动总、分、支行之间的市场调研、金融产品创新、信息统计等多

方面的资源共享，实现整体联动，强力营销，必须建立高效的市场营销体系。建立市场营销

组织机构应遵循的基本原则是以客户为中心，以市场为导向。组织机构的目标和政策要明确

要因地制宜从实际出发，统一指挥、分级管理，信息传递渠道畅通、及时准确。实行责权利相

结合，明确划分各部门的职能，防止互相推诿令出多门，有利于部门之间开展协作，提高

办事效率。办事机构要精简高效，管理幅度要科学合理，要具有灵活性，能迅速适应市场环

境的变化。

　　建立科学的营销管理机制，首先要加快建立以市场为导向的营销管理机制。在营销体系

内，要在完善营销职能岗位和部门专业化设置与分工的同时，通过设置区域经理等方式加

强营销组织的纵向沟通与联系，加大重点区域市场的开发和差别营销力度，在营销终端建

立以客户经理为主的专职营销队伍。在营销体系外，全面强化非营销部门对营销的辅助和支

持功能，从而提高营销组织管理的内部效率，确立以营销为导向的组织体系，使银行保持

敏锐的市场反应能力和强大的市场竞争能力。另外，要全面推进营销管理信息系统。今后中

国商业银行要全力推进营销管理的信息化，建立有营销情报系统，营销数据分析系统、营销

决策支持系统和营销评价系统组成的完整的营销管理信息系统。特别是通过建立客户资料数