3、适合一对一分销的集成销售组织 

精准营销的销售组织包括两个核心组成部分：

 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织

架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主

渠道

 CALL CENTER。 

便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素，赢家同

盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。

 

传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营

核心是

CRM。 

CALL CENTER 是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它

的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。

 

精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一

的分销。

 

4、提供个性化的产品 

与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、

提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。

 

个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以戴尔为例：计算机本身标准化很高，

要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。
通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、

CALL CENTER、电子商务等多种手段，戴尔能

够实现按需生产，即大规模定制。

 

而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最

优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的

客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并

“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、

制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。

 

精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管

理、

ERP、BPR 等。如 BMW（宝马）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的

精准生产模式。

 

5、顾客增殖服务体系 

精准营销最后一环就是售后客户保留和增殖服务。对于任何一个企业来说，完美的质

量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于
新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反

应。

 

三、实现精准营销的核心

---CRM 

我们经常看到一些小商小贩们在经营中会记个小本子，有顾客名字和购买产品信息，

其实这个小本子就是一个原始的

CRM。CRM 客户关系管理，是伴随着现代信息技术和电子

商务的大潮进入我们视野的。