检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之

一。往年，由于员工自身立场不坚定，加上管理疏忽，导致每年风景

区和水上乐园都有逃票的行为。

2011 年在景区领导的关心支持下，

我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度。确实需要免票的游

客我们会告知在景区行政办公室办理有关的准入手续，其他游客一

律凭票入内。另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效减少了人情票的

发生。应该说，

2011 年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大

的提高。另外，景区停车场车位有限，在夏季高峰期，每天有四五百

辆车来来往往，指挥车辆的工作艰巨而又艰辛，但是我部门员工在

其他部门的有效协助下，克服困难，较为出色的完成了这个工作。对

此，我深表感谢！

   （五）存在的不足

    保安工作确实存在一定的不足，主要是以下两点：

1.员工综合素质有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因而部

分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人形象及穿

着不注意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将着重强化提

高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经验交流会等来带动

工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。

2.员工的口头解释能力不强。由于缺乏对景区的了解和相关的专

业培训，我部门员工面对游客的疑问，口头解释能力普遍不强。有时

“

”

候 心有余而力不足 ，好心办坏事。新的一年，我们将建立专门的制

度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关知识，力争用最短