中小型企业开展客户服务的策略研究

中文摘要

随着市场竞争的日益激烈，客户服务对企业发展的作用日益凸显。本文旨在通过研究客户服务

的实质，找出中小企业提升客户服务能力的途径。

本文先从我国中小企业的界定、发展现状入手，从服务的口碑作用、服务可塑造品牌影响力、

服务可改造顾客三个方面指出客户服务对于提升中小企业竞争力的重要性以及我国中小企业提升客户

服务能力的紧迫性。接着，本文的主要章节概述了我国中小企业发展客户服务存在的主要问题。最后，

通过分析各问题产生的原因，为中小企业提供发展客户服务的可行建议。

[关键词] 中小企业；客户服务；顾客价值