▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

　　

▲要有强烈的集体荣誉感。

　　

▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了

激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

　　

▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先

自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。

（三）技能素质

▲良好的文字语言表达能力：

　　

▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧

及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取

胜。

　　

▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己

的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。

　　

▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买

家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

　　

▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，

很多时候电话沟通也是必不可少的。

（四）综合素质

    1、要具有

“客户至上”的服务观念。

　　

2、要具有工作的独立处理能力。

　　

3、要有对各种问题的分析解决能力。

　　

4、要有人际关系的协调能力。

6.营销类网店客服应具备的基本能力

　营销类网店客服应具备一些诸如：文字表达、资料收集

 、动手 、代码了解 、网页制作 、参

与交流

 、思考总结 、适应变化 、终身学习、深入了解网民、建立品牌、耐心、敏感、细致、踏实坚

韧等众多的基本能力，具体如下：

　　（一）文字表达能力

 

　　把问题说清楚！这是作为营销类网店客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，

那已经很了不起了，不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明，仔细分析一下他们有

没有把问题说清楚。很多网店对买家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。