项
目
需
求
分
析

   

客户系统管理系统通过集成各种与客户接触的渠道

如

TelphoneNumber 、 Web 、 Email 、 Fax/Mail

等，建立统一的与客户互动的接触界面；以此为基础

，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市

场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的

应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；通过

对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产

生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的

运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕

捉更多的市场机会。因此，客户管理系统越来越多的

被一些中小型企业所青睐，它的开发需求也应运而生

。