未来：扣紧顾客的梦想

——不要太高，要适合来宾

注意：真诚感人、有场景描述、引起共鸣、

3、选——选择合适的人

听我的故事的时候，微笑点头，身体前倾、注意力集中、有职业需求的人

4、送——玫琳凯的资料

1）“你观察我是怎么工作的，你觉得喜欢这样既快乐又漂亮的工作吗？我们沙龙在周末举办活动，奖励一

些优秀美容顾问，我也有份，你来参加好吗？

”

24 小时电话跟进来宾感受：

***你好，现在讲话方便吗？我是***，昨天美容课回去后看了我送你的资料/DVD 后，有什么感受，收获到

了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想进一步了解玫琳凯公司，并想了解如何成为美容顾问？那我

们再

***时间在***地点具体聊聊好吗？

四、售后服务：

0：（美容课当天的电话服务）

1、购买了产品的顾客：

**你好，我是你的私人美容顾问**，今天美容课上你学得那么认真，我们交流的那么投机，你真的是一位

…的女性，真开心认识你。现在用…产品了吗？…怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常标准！（如步骤有误：

太好了！我给你一个小建议，如果

…使用效果会更好。）

***相信经过你正确持续的使用和我的耐心指导，一个月后，你的皮肤一定越来越…（根据她使用的产品

描述效果），一定会有很多人问你，去哪里美容了？怎么突然变年轻了？你愿意吗？我们一起努力。

**周日的彩妆课我会给你设计一个适合你的彩妆造型，并看看你的皮肤改善情况，不要忘记把你的…朋友

也一起邀请来噢。（确定时间、地点）

2、未购买产品顾客：

**你好啊，我是***，最近有一些护肤心得，很想和你一起分享，你那么注意保养，一定非常想知道。天气

热了，紫外线也越来越强烈了，我的好多顾客担心皮肤会变黑，和我咨询夏季如何更好的防晒和美白，我

立刻想到了你，要不要听听我主讲的美白学堂，相信听后一定会让你这个季节晒不黑。成为白雪公主，期

待和你美丽而愉快的交流。

已购买产品的第一个

2（美容课 2 天的电话服务）：问感受，手法，确定第二次见面时间

已购买产品的第二个

2（美容课 2 周的上门拜访）：结合当初需求了解目前改善情况，现场使用看手

法是否正确，同时在加上你带的一些适合她的其他产品，给与增值服务；培养女主人，合适的人可以简单

介绍公司和你在玫琳凯的收获，邀请参加活动

已购买产品的第三个

2（美容课 2 月的换季服务）：再次做皮肤分析，调整配方做换季保养服务（重

新上美容课），延伸预约，培养女主人，介绍公司咨询开发意向

未购买产品的三个

2：短信和电话做情感交流，根据她的需求延伸她本人和她背后的人来上美容课或参

加活动

五、克服反对意见

克服反对意见公式：倾听

——点头微笑并表示确认——你的意思是……我非常理解你，我以前也像你一

样

…但是后来我发现…所以我建议你…

1、太贵：那你在乎仅仅是价钱还是效果？玫琳凯的产品性价比极其高，一整套产品平均到每一天，不过

是一杯可乐的价钱，每天

**钱可以让你永葆青春靓丽，你觉得贵吗？

2、家里还有：你希望祛斑但你已经用了**时间，斑依然没有改善，说明你家里的产品并不能够很好地祛

斑，就好像今天你得了风寒感冒但吃了治疗风热性感冒的药总是不好，你是停掉手里的药，买对症的药还

是继续把手里的药吃完？你家里的产品可以用在脖子上、手上或者送给适合的人。