2 答复客户有原则：
 原则性的问题，关于产品的，不能 100%答应，用尽可能委婉的语言

2. 在线语言技巧.

1，响应速度：

前

3 秒原则，在最短的时间内，以最专业的态度去回复客户，最吸引人的开场白

2，注重客户感受！即使自己心里不喜欢的感受，也不能传递给客户！

拒绝一字真言。不要回复客户：

“恩，阿，哦，晕，！，？。。。等等的字和符号。可以

使用一些请稍等喔

~、非常感谢您的理解，而且还会根据不同情况使用一些表情，

沟通中的禁区：在客户服务语言中，

 

没有

“不”“不知道”“不会”“不懂”“不清楚”等等 

 调整心态，积极热请回复客户

使用积极正面的旺旺表情

二．打消疑虑

1，关于商品的疑虑：
解决方案

A． 熟知自己的产品信息，以及能为客户带去的价值

客户没有义务成为产品的专家，他们所信赖的正是客服的专业
B．了解同类产品的知识，明确自己的优势
知己知彼，百战不殆
C．面对完全不懂的客户，做到耐心引导；遇到一知半解的客户，不要吝啬赞词
不能 去嘲笑买家，也许你 的观点是 专业的， 但 是当你 说 完你 的 极具专业 知

识的 语言后， 你的这个 买家也就 永远的失 去了，我们的目的不是去跟 买家比谁
更加专业，更厉害，而是让他变成的我们付款的客户，无论他是谁

2，关于价格的疑虑：，
 A，反复议价  解决方案： 转移焦点法  借势说服法  比较法 

对于价格异议的

  总结倾听，分析原因  承认认可对方的立场（同理心） 提出解决方

案

  说服对方接受方案

3,其他特殊情况
A 过度要求
  方案：解释原因  借势说服
B．脾气暴躁
方案：耐心倾听，真诚道歉，解释补偿

    

有句俗话，顾客就是上帝，而现在顾 客很多自己早把自己当作高高在上的上帝 ，
很拽，很牛的，就把它当作是不懂事的孩子吧，哄哄他，开心就买单了！
C，继续闲聊
方案：友善对待，肯定赞美，委婉拒绝

最后，解决完以上方案，成交购买、