提高售后服务水平。有条件的企业推行准时生产
JIT、供应商管库房 VMI
、同步生产等先进管理方法。
（
3）实现全公司基础数据（如物料数据、产品结构数据、产品设计工艺数据、生产能力数据等）统一生成、统一
维护和统一管理，供经授权的各相关部门使用，真正做到数出一家、数据共享，避免冗余。通过
ERP 系统的建立
和实施进一步理顺企业的管理程序，做到管理的制度化、规范化和科学化。
（
4）针对目前各管理部门中信息分割的情况，建立以客户为中心的动态信息反馈和监控体系，实现对每项任务从
合同签订、设计、生产、采购、成本核算到成品发货全过程的动态跟踪，使每项任务处于有效的监控之下。
（
5）加强财务管理和健全成本核算功能。真正建立起二级成本核算体系，采用先进的成本核算方法，较为准确地
核算出零部件成本和产品成本，为销售报价和财务核算提供可靠依据。进行成本分析，找出降低成本的因素，有
效降低成本。
（
6）使用计算机加强质量数据的统计分析。充分利用质量检测数据，利用多种分析方法，进行深入的统计和分析。
有力地监督和提高质量水平。
（
7）通过计算机实现企业的信息化管理，将广大管理人员从繁琐的手工劳动中解放出来，使他们有机会学习管理
理论和提高管理技能，从本质上提高企业管理人员的管理水平。
四
.械械制造业管理信息化的发
展趋势
随着全球经济一体化进程的加快，新的管理模式和管理方法不断涌现，计算机和网络通信技术高速发展，特别是
国际互联网络渗透到世界的每个角落。作为机械制造企业管理信息化的重要工具
---企业资源计划 ERP 系统，正
在发生着深刻的变化和发展。下面我们从管理思想、系统性能和软件开发平台三个方面讲述其发展趋势。
1
管理思想的发展
（
1）.在网络系统支持下，新的 ERP 系统将给世界带入这样一种境界：消费者或客户通过互联网络在电子商场了
解产品性能、价格，通过电子商务给生产厂商下达订单；生产者通过
ERP 系统下达物料采购和生产制造指令，通
过电子商务完成物料采购、支付活动；经过生产制造，最后将商品按时送交用户，在网上完成交易和结算。它使
供应商、生产者、分销商、客户，通过供应链紧密集成，物料不间断的流动，达到减少库存，最大限度减少经营
成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。所以供应链管理
SCM，电子商务 EC 将必不可少。
（
2）.
“
”
“
”
由于市场竞争加剧，制造商要从过去的 以产品为中心 转向以 客户为中心 的经营策略。客户关系管理
CRM 它为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的与客户交流的能力，是一种最大化客户收益率的方法。
“
”
它在充分了解客户的特殊需求基础上，进行 一对一 的个性化服务，提高客户对企业的满意度和忠诚度，使企业
取得竞争优势。其目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新
的关系。
CRM
既是技术，又是一种新型的管理哲理和机制。
（
3）.支持敏捷制造和虚拟制造。敏捷制造是使企业具有卓越的自适应能力，在多变的环境中占据竞争主导地位
的总体战略。在经营管理范畴中其实现的技术手段包括：准时生产
JIT，精良生产 LP，并行工程 CE，业务流程再
造
BPR，虚拟制造 VM 等。通过快速建模工具和参考模型库，加快业务流程再造的过程。采用基于浏览器/服务的
体系结构和软构件技术，通过标准虚拟专用网
VPN 技术，完全可以构建虚拟制造的环境，支持虚拟企业和虚拟制
造的管理需求。
（
4）.企业绩效管理 EPM（Enterprise Performance Management）。EPM 根据企业的战略目标和经营目
标，设置各个部门的目标，并将这些目标层层分解为每个员工的目标，通过
ERP 系统采集其执行情况，并与分配
的目标进行比较，以确定员工的报酬和奖励。并对整个公司、部门和员工的绩效进行分析。
EPM 包括计划、管理
和分析的全过程。以建立完善的激励机制，促成公司目标的实现，提高企业的绩效。
（
5）.ERP 要走专业化的道路。鉴于不同行业在管理细节上存在较大差异，需要针对不同的行业特点、运作机理，
设置相应的业务流程、搭建相应的组织结构并设计相应的软件架构去实现。不能指望用一个通用解决方案去适用
所有行业，特别是在涉及到生产、销售、采购和成本这样的企业业务细节时，必须拥有专注于某一行业的方案才
能有效解决不同应用环境的信息化问题。另外专业化的
ERP 软件产品
其开发周期短、升级换代快、实施容易、成本低等特点。
2
系统性能的要求
（
1）.为了适应不断变化的组织结构和业务流程，ERP 系统需要发展商务过程管理（Business Process
Management）和工作流管理，支持业务流程重组和企业动态建模。针对企业的不同需求，实现功能可裁剪、系
统可配置、流程可重构、过程可管理。
（
2）.为了使广大供应商、客户、合作伙伴、广大员工进入应用系统，ERP 系统必须提供对内对外的可集成性和
灵活性。对内
ERP 系统要与 CIMS、OA、立体仓库、条形码，数据挖掘等系统紧密集成。对外与供应商、客户、
合作伙伴的异构系统集成，充分实现信息共享；支持移动办公和无线接入。
（
3）.
支持集团公司业务。支持多公司、多组织，跨地域的商业运作模式。
3
软件开发平台的要求
为了实现上述管理功能和系统性能的要求，
ERP 软件开发平台必须采用以下技术：
（
1）. 基于浏览器/服务器的多层体系结构。为了使用户在任何地方、任何时候操作数据成为可能，大大拓展客
户范围，将客户扩展到整个
Internet 网络上，采用 J2EE 或.NET 开发平台，实现客户端的浏览器层、Web 层、
业务逻辑层和数据库层的多层体系结构是非常必要的。为了实现模块之间的互通、互操作，管理构件的搭建与跨
环境的部署和管理，都需要中间件的支撑。
（
2）.了使 ERP 系统具有良好的可移植性、可集成性、互操作性，必须采用符合工业标准的开发语言、开发工具、
通信协议和数据库系统。使应用软件真正做到独立于操作系统（
NT，UNIX，Linux），独立于数据库