的有利形势下，手机银行要突破制约，提高自身质量，赢得客户口碑，可从以下几个
方面进行有益的尝试：
1、降低进入门槛、减少服务费用。银行方面进一步规范手机银行的技术标准和服务
标准，实现银行间的跨行操作和资源共享。同时应与运营商联系洽谈，降低信息服务费
同时简化操作流程，达到减少下载及操作过程中的流量费用。
2、探索差异化发展道路，持续提升客户体验。做好市场调研，挖掘不同用户群的特
色需求，开发符合需求的手机银行业务。手机银行的功能要通过良好的用户体验体现出
来，人机界面外观必须一目了然、赏心悦目，使用方式则要直观、简便、灵活，符合绝大
部分客户的使用习惯。
3、大力推动手机支付研发。手机支付已成为当今手机应用的热点，银行、运营商以
及第三方支付平台均想在这一极具发展潜力的领域抢占市场份额，各种技术解决方案
纷纷出炉，虽然业界尚未有统一标准，一场支付领域的革命却已蓄势待发。在手机支付
应用方兴未艾的大环境下，银行应该主动出击，探索多种移动支付方式，如现场非接
触式支付、远程支付等，努力寻求可行高效的解决方案，并加强与运营商、设备提供商、
软件服务提供商、第三方支付平台等移动支付产业链上下游
的合作，将手机支付整
合到手机银行的功能中，使客户真正做到随处支付，无卡消费。
4、进一步提高手机银行的安全性。手机银行的安全性并不亚于网络银行。为了推广
手机银行业务，促进手机市场的繁荣，服务商和各银行也在积极地谋求相应的安全措
施。手机银行的技术基础是
机软件、数据库、数据存储及网络等多项技术，任何环节
的缺失都会给这项业务带来灾难性的后果。而这些技术都不是停步不前，是在不断发展
中的，旧有的方法不断被更新，过时的技术不断被淘汰。这就要求手机银行系统平台及
网络架构也要不断的更新，以适应业务发展及平台安全运行的需要。此外，银行还要求
客户设定
ID 号码、密码和确认密码，在一定程度上强化本人确认的安全性，加大安全
系数。银行通过对客户遭遇密码被盗事件还提供补偿保险服务，从而有效地减低了客户
利用手机银行的操作风险。
[1]张应丰。手机银行技术应用与发展趋势[J].中国
电脑，
2010.5.