戏的设计、肢体语言的运用、讲台威信的建立等。第三天重点是学员轮流上台演练，展示

讲台风采，大家结合前两天所学知识和技巧，指出展示者的优点和需改进之处。

第四步：为帮助大家克服存在问题，培训结束后，人力资源部让学员填写了《课后行动

计划》，每周组织一次

“准讲师沙龙”。针对存在的共性问题，如心理紧张、语言拖沓、口

头语、普通话不标准、表达不顺畅、肢体语言不妥当等，有针对性地进行专项训练和课程

演练，完善有效表达技巧，提升授课水平。每次沙龙，都要求准讲师们认真准备，并轮

流作

15 分钟课程发表。发表结束后，相互之间就课程结构、内容、培训方法的运用及具

体表现等方面进行研讨，分析不足，寻找差距，积极思考解决办法，相互启发激励，

共同提高。通过反复训练，准讲师们的培训技能取得了很大进步，讲台信心也更足了。

第五步：为准讲师提供实战演练的机会，每月新入职员工培训班都有意识的安排准讲

师上台讲课。课后进行培训效果评估，听取新员工意见，并及时反馈，帮助准讲师们尽

快纠正。

第六步：再次邀请职业培训师来公司对候选讲师进行指导、评审和检验。大家轮流上台

进行

15 分钟课程发表，对其授课水平进行考核打分，最终有 12 人脱颖而出，企业举

行了隆重的聘任仪式，正式聘任了第一批内部初级讲师。

第七步：为加强讲师团队伍的建设和管理，人力资源部制定出台了《企业讲师团管理制

度》，具体详实地规定了讲师聘任的程序、条件、津贴、权利和义务等管理规范。

2、 成果与体会

第一，讲师团的建立，大大增强了企业内部培训的师资力量和培训的针对性、实效性、

及时性。他们可以更快地满足企业内部培训的需求，能针对存在问题及时自主开发课程，

而且讲课内容和案例更贴近企业实际，较易为员工所接受，同时也有更多的时间对培

训效果进行考察，落实改进措施。内部讲师团自

2006 年 4 月组建以来，讲师们在做好

本职工作的同时，先后走上讲台为员工授课培训

30 次，受训学员近 300 人次，内容

包括：营销人员一天工作规范、培育和开发老顾客、有效沟通技巧、服务礼仪、优质顾客

服务六步骤等内容，培训满意率达到

80%以上。

第二，讲师团的建立，大大节约了培训成本。物业服务业基层员工流动较快，常规基础

课程需求较大，每年必须举办数十次的新入职员工培训、主管业务管理能力提升培训及

其他基层岗位专业技能提升培训。但由于物业行业职业培训师师资匮乏，培训费用昂贵，

企业每年在基层员工培训上需要花费大量经费。而内部讲师授课津贴只有外部讲师的