2.5

………………………………………………………………

提高售后服务质量

7

2.6

……………………………………………………………

提高从业人员的素质

7

3.

…

结论

……………………………………………………………………………… 8 

参 考 文 献

… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …   8

引言

当前我国汽车零配件市场相当混乱，由于各种原因，假冒伪劣产品充斥着整

个市场，这些产品的质量存在各种质量问题。用户不能对其内在质量进行有效检
测和化验，致使假冒伪劣配件流入于客户。由于假冒伪劣的汽车零配件的质量问
题，导致汽车维修质量的下降，给用户造成严重损失。

车辆一旦装用了假冒伪劣配件，

轻者返工复修造成经济损失；重则危及行车安全，甚至造成交通事故。目前汽配市场假冒配
件呈泛滥之势有增无减，已构成该行业健康发展的严重危害。面对这种严峻的形势，本文分
析了存在问题的同时，提出了一些相应解决措施。以规范汽车零配件市场，促进该市场的健
康有序发展。

1、当前我国汽车零配件市场存在的问题

当前我国汽车零配件市场存在着许多问题，下面将对配件市场管理、配件质

量管理、配件价格管理、配件的供应环节、售后服务管理及从业人员素质管理等方
面做了详细的分析。

1.1 配件市场管理混乱

1.1.1 政府管理方面存在的问题
目前我国的汽车配件管理法规还不是很健全，有些法规虽然已经出台，但还没有得到落

实。

比如说《汽车贸易政策》已经于

2005 年 1 月正式实施，但是到底什么时候才能

把

我国汽车产业从配件、产销到旧车交易向外资全面开放，还需要一定的时间去适应。这个就

是大家通常所说的法规实施的滞后性。

1.1.2 行业管理方面存在的问题
目前，配件市场比较混乱。有些经销商为了获得更大的市场，使用非法的手段去赢得顾

客。措施有盲目的降价、出售伪劣产品。下面以金杯面包车的离合器为例，不同的汽配店的价
格高达

400 多元，低则 148 元。而配件的来源也是五花八门，既有原厂配件，也有国内合资厂

产品以及无证无照的小作坊产品。这些产品从表面上看起来没什么差别，价格差距悬殊，质
量更是参差不齐，普通消费者很难看出其中奥秘。相关部门有调查显示，关于汽车配件的投

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