比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以
擅自离开自己的岗位。比如，我是食品这边的，就不能随便跑到日用家纺那边去，日用家纺
那边的人就不能随便走到我们食品这边来。其实这些看似十分严格和不近人情的规定对于一
个超市的正常运行有着非常重要的作用。在一定意义上，他们又代表着超市的形象，是影响
超市商品销售额的重要因素。

同时理货员们还担负了保护超市商品不受偷窃的职责，不过，报警并不难，难的是掌握报
警的时机，既不能冤枉好人也不能放走坏人，这边要求理货员们随机应变，若只是一般的
怀疑，只需要靠近些并注意观察即可，若是严重些的则要及时报告安保人员并做好跟踪工
作，发现偷窃人员时要交保安处理。

另外就是收拾遗弃商品，顾客选好了某样商品，中途又改变主意的情况很多，能把商品

放回原处的固然很好，没有放回原处的，理货员只好去归位，对于这些被顾客遗弃的商品
理货员要随见随收，不分辖区。

 

其实做个超市理货员，看似工作简单。掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆

放，其中的学问可不小。商品陈列必须根据季节性商品、促销类商品、畅销商品、毛利率高低
等特性，采取合理有效的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列；遵照零售店铺仓
库管理和商品发货的有关程序，有秩序地进行领货工作。作为理货员还要对新商品的扩销问
题有敏感的认识；市场流行商品和时令商品。对于折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需
采购大批量商品、搞好市场调查、掌握消费者需求等这些问题，要及时上报主管，制定新产
品购销计划。

以上所讲的有些是师傅口耳相传的，有些是自己亲眼所见的，我的工作只占其中很小的

一部分，不过就是这小小的部分也足以让我收获颇丰。

就在第二周的一天，有一位顾客带的小孩不小心碰碎了一瓶罐头，师傅突然让我独自去

处理这个事故。尽管打碎东西这件事在超市中时有发生，以前也看师傅处理过，但是对于初
出茅庐的我仍是一个不小的挑战。还好，超市有规定，顾客无意造成的商品损毁是不需赔偿
的。我来到货架跟前，此时这位母亲正神情紧张不知所措，而小朋友早已吓得哇哇大哭了。
我回想以前师傅处理类似事件的经过，首先向这位母亲说明情况，告诉她损失不需要顾客
赔偿的规定，她们可以继续开心地购物，接着我蹲下身来安抚受到惊吓得小朋友，待他们
离开货架之后随即叫来保洁阿姨清扫地面。这样，一场小小的风波就算圆满地结束了。师傅
夸奖我说处理得不错，而我倒觉得，只要铭记顾客就是上帝，谁都会耐心到位地处理这样
的事件。

四、实践收获

这为期三周的实习让我收获不少。这么多年的求学过程难免使人有些厌倦，于是常常期待

工作，总认为工作是件多么轻松的事，不过通过这次实践，我意识到，工作其实并不轻松
首先在体力付出上要远大于学习，并且脑力付出也并不亚于学习，想要做好一件工作并不
容易。另外在学校学到的东西也是很有用的，譬如与人交流时措辞的选择是语文知识的运用，
生物知识则可以帮助我向顾客就食品的说明书做出一些营养方面的解释。

还有我觉得做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。常听别人说社会跟校园是