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研究显示：被问及如何留住人才时，89%的管理人员的“条件反

射”是「用钱」，他们坚信员工的离职与报酬有很大的关系。 

然而事实是——您才是最重要的，您比任何一个人都有更大的权

力来留住最佳员工！为什么？因为（上述）那些驱动员工满意与忠诚

的因素多在您的掌握之中：有意义、具挑战性的工作、学习成长的机

会、好的工作环境、受到肯定和尊重…… 

但是，当您还是意外地收到了某位关键人才的离职申请时，是否

决定马上找他（她）谈谈？如何才能让他（她）坦诚地说出离开的原

因？如何表达出对他（她）的重视及希望其继续留任的愿望？当“去

意已决”时，如何正确处理离职员工与公司的关系？面谈收集到的信

息怎样进行整理、使用？ 

作为一名主管，您是否对上述问题头痛不已？希望接下去的阅读

及练习能有一定的帮助，在您的下属提出离职时，展开适当的离职面

谈。 

《离职面谈技巧手册》第一章概述了面谈前的准备工作，包括相

关资料的收集、构思面谈计划；第二章是本手册的核心章节，细致讲

述了在面谈过程中运用说话、提问、倾听等技巧使沟通更加有效，以

及如何应对面谈中可能出现的小“意外”。第三章强调的是，面谈的

结束并不表示任务已经完成，接下来资料汇整、分析总结、思考对策

的工作仍然很重要。 

如果您能抽空翻看一下本手册，并灵活实践其中一些要点，相信

能从有效的离职面谈中获益。