、

保险理赔程序指南

一、理赔申请要求

　　

(一)报案方式：网点柜面、电话(报案电话详见附表 1)、传真等。

　　

(二)申请人

　　

1、被保险人

　　

2、监护人

　　

3

—

、受益人 保险单指定受益人

;

　　

4

—

、法定继承人 保单未指定受益人，身故保险金作为遗产分配。原

则：我国遗产继承可分为遗嘱继承和法定继承两种。遗嘱继承优先于法

定继承。法定继承顺序：

　　

(1)第一顺序：配偶、子女、父母

　　

(2)第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母

　　以上申请人均可以委托代理人办理申请理赔事宜。

　　

(三)报案时间

　　

1、一般按照各险种的条款具体要求

　　

2、公司要求：在本公司指定或认可的医院治疗(指定和认可的医院

见附表

1)，要在 3 日内通知本公司;被保险人身故，须在 24 在小时内通

知本公司，待本公司查勘后再善后处理。

　　

(四)索赔时效

　　索赔时效的起始时间是自对保险人具有请求给付保险金权利人知道

保险事故发生之日起。

　　

1、人寿保险索赔时效为 5 年;

　　

2、除人寿保险以外的人身保险索赔时效为 2 年。

　　

二、对客户提供单证、资料的要求

　　

(一)一个理赔案件，应收取客户的单证、资料包括：

　　

1、保单资料;