行业标准的使用：当存在相应的行业标准并能满足所涉及的业务需求时，应采

用相应的行业标准；

 

因特网技术的作用：未来的应用系统和服务的交付要考虑使用互联网

/企业内部

网

/局域网技术。 

IT 运营服务管理 

未来的企业，在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的

物理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下，其定义

相应地发生了改变。从组织层面上来看，信息管理组织将企业的

IT 部门从成本

中心转化为服务中心；从具体

IT 运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心

的

IT 管理方式，而是以流程为中心，对复杂的 IT 管理活动进行管理，比如事故

管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的

目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权

利，以及各个流程之间的关系。它的根本目标体现在：

 

（

1）提供以业务为中心的信息服务； 

（

2）提供高质量、低成本的服务； 

（

3）提供的服务如需要是可准确计价的。 

数据

 

数据获取：每个数据将仅在企业第一次出现的时间和地点被获取一次，以后在

整个企业内部共享；

 

数据分布：数据分布应遵守完整性和应用的需求，数据容量、数据需求共享、网

络能力和数据安全同样也需考虑；

 

数据词典：应有一个对企业所有应用程序存取并遵循的、全公司范围的数据定义

 
数据共享：应用程序应共享已有的数据，除非必须要坚持满足特殊的安全性和

完整性需求；

 

数据所有权：每一个信息单元都需指派拥有者，负责定义数据的使用规则和保

护规则；

 

数据质量：所有的数据在概定的频率内均可得到，保存时间长短要按时间而定，