录入，截止

2010 年 10 月，在信用评价系统对 7402 人次

进行销售人员信用品质管理加减分项目登记。对

3907 位销

售人员进行了信用评估，建立了信用等级。

风险预警系统和信用评价系统的运用，建立完善了销

售体系的风险防控系统，从源头上把控了销售风险，降低

了销售人员违规案件的发生的可能性，尤其是信用评价系

统的上线使用，为销售人员信用等级评价、自觉规范销售行

为提供了平台。

三、理顺销售人员的投诉流程，建立销售人员的投诉

机制，切实化解各类矛盾

我们紧紧围绕公司各项业务的开展，有针对性的陆续

制定了一些销售规范文件，在全辖设立了兼职销售督察人

员制度，理顺销售人员的投诉流程，建立销售人员的投诉

机制，完善了销售督察管理制度，维护了客户和销售人员

的利益，提高了各经营单位处理投诉的能力，强化了执行

力，减少了投诉升级。截止

2010 年 10 月，共发生销售投

诉

57 件，处理销售人员投诉件 12 件，客户投诉 45 件，

其中保监局投诉

11 件，全部得到妥善处理。

投诉机制的形成，有效的化解了销售人员的负面情绪，

帮助经营单位稳定了团队，为解决销售人员和客户之间的

矛盾提供了一个良好沟通的桥梁。

四、完善组织领导，抓好日常管理，全面细致开展反