及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握

和熟练程度。

行为层评估：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生

的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实

际工作行为改进的程度。

结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。

此类评估在引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可

取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、盈利水平以

及服务满意度的变动等。

  

第四章 评估流程

 

第九条 制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管

理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定

培训班类型，并据此确定评估层次与评估方法。

 

第十条 培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方

法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、

学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工

作。

 

第十一条 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整

理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内

撰写培训效果评估报告。

 

第十二条 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提