3.2.2 关键绩效指标的类型.......................................................................... 21
3.2.3 确定关键绩效指标的原则.................................................................. 22
3.3 平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 ................................................. 22
4.1 应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 ............................................. 24
4.1.1 中国联通的战略目标.......................................................................... 24
分公司的平衡记分卡.................................................................. 25
4.2 在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI...... 27
4.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程序 .............................................. 27
4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划...................................................... 31
4.2.3 审核关键绩效指标.............................................................................. 31
4.3 设定员工的 KPI 指标................................................................................. 33
4.3.1 设定员工 KPI 的程序 ......................................................................... 33
4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划...................................................... 35
4.3.3 审核员工关键绩效指标...................................................................... 35
4.3.4 员工绩效考核结果的分级.................................................................. 35
4.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题 ......................................................... 36
分公司绩效管理流程 ................................................................ 37
第六部分 在构建绩效指标体系实践中的一些体会 ........................................ 41
参考书目................................................................................. 错误！未定义书签。