他们在电话中的行为特
征
?：他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，在回答你的问题的时候，也是不慌
不忙。虽说他们对你的销售工作不会像孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合
你的销售工作，只要你能更好地引导他。
如何与他们通过电话打交道
?：同鸽子型的客户通电话，你要显得镇静，不可急躁，讲话速
度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表
现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子。
由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以在电话中显得太
过于热情，以免引起对方怀疑。你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与
客户建立起一定的关系。与对方打道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相
互信任、有效等。
老鹰型
老鹰型的人的性格特征：
老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他
们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间
观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不
大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他
们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：
“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，
可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：
“你告诉我这件事到底该如何解
决？
”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他
们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销
售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开
场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：
“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同
您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的
”。你讲话的速
度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；
找保险资料，就到一览保险文库：