等的变化而变化。因此，绩效面谈需要掌握一定的技巧。

 

营造良好的面谈氛围

 
营造一种舒心、和谐的良好面谈氛围,鼓舞员工的士气和干劲,增强员工的凝聚力。
 

1.融洽的题外话

简短的题外话有助于迅速拉近彼此间的距离，可以融洽气氛、增进感情。题外话通俗叫

闲聊，也就是沟通。闲聊很关键，这样可以化解下属见上司的紧张情绪。说题外话的时间一
分钟最佳，也可以开一句玩笑。

如果能把第一句话说好，那么这个头基本开得很好。
 

2.拉近距离

Æ 称呼上的拉近
 

【案例】

如果你平时喊他是杨助理，建议在面谈中改成小杨，假如是同乡，可以喊他小老乡，或者是喊他的小

名，或者喊他的英文名字，或者是有意的给他一点别名也可以。

 
因为面谈时不需要太多的约束，这样可以拉近很多的距离。
Æ 距离上的拉近
要有意的拉近，不管有多少个具体限制，总之平时要跟下属在距离上要更近一点，这

个非常关键。有的上司并不是面对面这样谈，而是坐在他旁边，或者是上司坐得很休闲，有
意的靠在那里，这是完全的非常态的。如果下属看经理像一个检察官，非常的严肃，这样很
难进行绩效面谈，氛围开得很不好。

 

3.环境

面谈应该在一个无打扰的环境中进行，面谈不应该被电话和外来人员打断。在面谈的过

程，要注意观察员工的情绪，适时进行有针对性的调整，使面谈按计划稳步进行。还有就是
周围环境。

 

【案例】

有些企业在面谈的那段时间，特别注意环境。一个新的标语，一进门听到优美的歌声，走路时看到路

边有意换了的鲜花，宣传的图片，包括主管桌上一盆他比较喜欢的花，而且会议室的布置也不一样，会议
室的颜色，会议室的一些桌面摆放，这些都是都可以营造面谈氛围。

 

4.用道具

道具就是器，器在沟通中意义非常之大。比如递茶、递水、递烟，一切公司允许的其他东

西。

 

【案例】

一个销售经理跟他的一个下属在抽烟室谈，谈的时间一共是一个半小时，抽了两包烟，但是两个人沟

通以后效果非常好，他们几乎没谈绩效的事，不过两个人所有的问题都解决了。

因此可以说，这个器在面谈中有异曲同工之妙。今天的器，就是你一定要多想，根据具体问题和员工

的特点选择更利于面谈成功的道具。

 

用提问调整面谈的方向

 

（一）提问的方式
 
1.开放式提问

开放式提问迫使经理非回答不可，

“头如何提升我的绩效呢？”、“我想听一下你的意

见？

”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。

 

2.封闭式提问

封闭式的提问就是只允许回答

“是”或者“不是”。“头，不知道我这样对不对？”、“头，

这个月的业绩受影响只是我的原因吗？

”能够确认对某一事件的态度和看法，明确的提问，