CHINA

中国人力资源开发

2009

年

月号总第

230

期

备件公司

物流管理；产品知识；财务知识；绩效管理；

现场管理；

I T

知识；信息系统；包装工艺；

特销部

商务谈判；财税知识；营销技巧；

客户服务部

汽车构造知识；消费者心理学；汽车召回管理办法；客户投诉

处理技巧；管理及沟通技巧；消费者权益保护法；客服理念；

综合管理部

绩效管理；劳动关系管理；薪酬福利管理；

员工的培训与开发；公共关系处理；

品牌推广部品牌知识；行业分析；心理学知识；品牌实践成功案例；

物流部

物流知识；营销技巧；

市场研究部领导艺术；管理科学；

服务技术部财务知识；专业技术；管理知识；

表

各部门专业知识需求

注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计，第

位至

第

位分别计分为

9-0

，得分越高，需求量越大。

通用知识

重要程度

产品

知识

商务
礼仪

汽车

知识

企业
文化

法律

法规

公文

写作

质量

知识

外语

安全

知识

其他

知识

得分

233

202

183

171

163

160

143

124

100

表

员工对通用知识的重视程度

低，只有 100 分，这说明员工在安全、涉外、质量等
方面意识较为淡薄，需要进行广泛宣传，转变员工
态度，增强员工的安全意识，并设置安全方面的相
关课程。从表 2 中还可以看出员工几乎没有其他必
备通用知识需求（仅为 6 分），说明公司的通用知识
培训课程安排较为周密。

各部门对专业知识的需求如表 3 所示。从调查

结果可以看出：各部门员工的专业知识需求与部门
工作紧密相关，员工对培训内容的选择比较理性。
部门年度培训计划应将员工的专业知识需求充分
考虑进去。

（三）人员分析

表 4 给出了员工发展意愿的结果，从表中可以

看出有 55.5% 的员工希望成为岗位专家和技能特
长专家。员工对本岗位的相关专业知识的需求是比
较明显的，这显示了员工发展意愿和培训课程需求
之间有很强的联系。数据显示 40.7% 的员工有向行
政管理发展的意愿，比例较大，一方面反映出员工
积极上进的态度，另一方面也反映出员工对于工作
岗位有所偏好。因此，需要针对员工的实际情况，正

确引导员工的职业生涯发展。

表 5 数据显示了员工对培训形式的效果评价，

员工认为外公司学习、外派培训、导师指导和轮岗
培训的效果较好，认为内部培训和自学的效果最
差。这反映出员工对本公司或本岗位知识更新需求
增大，需要根据公司发展战略和管理革新，更新培

训课程设置。员工认为内部培训的效果较
差，需要引起公司综合管理部的重视，针
对这一现象进行反思，对公司内部培训系
统进行深度系统分析并加以优化改进。员
工认为到外公司工作学习的培训效果最
好，这一点需要引起注意，需要对公司员

工流动率进行分析之后再做分析。导师指导的方式
在经验传递、人际交流方面具有优势，但是需要选
取理论知识和实践经验都比较丰富的优秀员工作
为新员工的导师。自学的方式依靠员工利用业余时
间进行学习，需要员工自我监督、自我努力，干扰因

素比较多，因此实施培训时尽量避免
使用这种形式。

员工对培训时间的要求如表 6 所

示。员工更倾向于周末培训和完全脱
产培训，选择下班后培训的比例较低。
公司内部培训课程大多数安排在下午
下班以后，员工比较劳累，希望能够得
到足够的休息时间，也需要处理工作
与家庭的关系，很难专心接受培训。选
择培训时间需要综合考虑组织情况和
员工的实际生活问题。

三、建议与启示

企业培训方案的设计是以培训需求分析为基

础的，它与组织和个人的业绩分析及目标设计紧密
相联。根据以上需求分析，对 S 公司员工培训给出
以下一些建议：

（一）明确目标，改进内部培训

将实现销售目标、提高服务质量、培养领导队

伍、学习先进企业、提高管理质量、提高创新能力等

作为公司员工培训的整体目
标，据此确定与整体目标相
适应的培训，并不断重视改
进公司内部培训。内部培训

员工发展意愿向行政管理发展

成为本岗位专家成为技能特长专家

熟练岗位业务

百分比（

％

）

40.7

33.3

22.2

14.8

表

员工发展意愿的调查

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