进将来的共同合作。合作性谈判的步骤如下

:第一,充分阐明自己的立场。冲突各方都要充分表

达自己的想法和观点

,告诉对方为什么自己提出这样的解决办法,为什么对方的行为对自己造

成了干扰。大家应该就事论事

,保持平和的心态,不要意气用事。要把冲突看成是需要为了共同

的利益而解决的问题

;第二,尽量理解不同的观点。冲突各方在阐明自己的观点之后,也要耐心

的听取对方的观点和解释

,多站在对方的立场上考虑对方观点合乎目标和逻辑的地方,通过不

断的提问彻底地理解对方的观点并相互质疑

,与此同时,他们也会发现自己所持立场的不足之

处。这样各方就能更深入地了解冲突的症结

;第三,在综合的基础上创新。在经过一轮轮敞开心

扉的详尽讨论和合作性学习后

,他们就能从不同的角度审视问题,将不同的观点融入到自己的

想法中

,从而提出新的论断,这样有助于我们寻求创新型的解决方案并达成共识;第四,将共识

付诸实施。最终形成的共识一定是最能够实现共同愿景、符合组织和团队的共同利益

,所以要

做好充分的准备将方案付诸实施。

 

　　

(3)第三方的协商。如果冲突各方面临太大的压力并且缺乏冲突管理的技巧 ,就需要引入

第三方来帮助他们达成共识。第三方引入后

,主要扮演以下几种角色:第一,调解者。第三方经

由说明、论证、建议等方式促成双方达成协商结果

;第二,仲裁者。第三方决定最终的解决方案;

第三

,协调人。他是非正式的第三方,为冲突各方提供沟通的通道,协调各方的利益。 

　　

 

　　

3、输出。正确运用合作的方式进行冲突的管理,各方就有机会坐在一起进行面对面的交

流

,增进相互之间的理解,通过广泛的讨论和资源的共享,群策群力找出双赢的解决方案并建

立长期的合作关系。在合作的过程中

,双方能够从不同的角度思考问题,更能考虑大局和整体

的利益

,学会系统思考。同时,在与对方进行建设性争论过程中,也能发现自己想法的不足之处,

从而不断突破自己的思考范围和能力上限

,改变自己的心智模式,突破旧有思维。因此,讨论的

过程也是一个相互学习和提高的过程。通过这种合作性的冲突管理可以组建学习型的团队

,

共同增强冲突管理的能力

,让冲突产生建设性的影响,促进变革和创新,提升团队的绩效和组

织的生产力。

 

　　

 

　　

4、反馈。冲突的参与者解决问题后,要反思他们是如何通过谈判来处理冲突,并形成满意

的方案

;他们在多大程度上很好的运用了合作性冲突管理的策略 ,还有哪些地方做得不够;哪

些冲突管理的技巧需要不断的完善

;最终形成的方案实施以后是否达到了预期的目标。在得

到这些反馈之后

,冲突的参与者要在总结检验教训的基础上探求新的理念,进一步提高自己处

理问题的能力

,不断完善冲突管理的策略和技巧,提高冲突管理的有效性。 

　　

 

　　四、结语

 

　　

 

　　多变的环境和多样化的市场需求要求组织组建团队来完成复杂的工作任务

,团队的有效

运作就变得至关重要。而团队的冲突管理是团队内部运作过程中的关键要素。合作性的冲突
管理为组织提供了一种理想的解决方法

,不仅有助于提高自己的能力,更能促进团队的合作学

习

,建立更稳固的人际关系,激发变革和创新,增强组织的适应性。然而,要实现合作性的冲突管

理并不是一件容易的事

,冲突各方首先要摒弃对冲突管理不利的理念,然后学习合作性冲突管

理的策略

,不断提高冲突管理的技巧并在实践中不断完善,最终在冲突的基础上走向合作,组

织和个人都会从合作性冲突管理中受益。

 

　　

(作者单位:安徽大学工商管理学院) 

　　

 

　　主要参考文献

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