技术，如利用网络进行保费支付和信息咨询等。然而随之各种各样的网上犯罪活动日益猖獗，
保险公司要尽快采用立法手段来防范这些行为的发生，避免保户权利受到侵犯。另外，政府
还要从保险的制度改革和社会需要出发，对保险公司开展的有关医疗、失业等延伸服务，给
予政策引导和舆论支持。

 

　　（２）监管部门加强监督管理，确保保险延伸服务有序开展。保险延伸服务在我国尚处
于起步阶段，需要监管部门加强监管，正确引导保险公司开展延伸服务，防止违规经营，
保障服务质量，从而确保保险延伸服务得以有序开展。另外，监督部门也要充分发挥保险监
管的服务功能，对保险公司延伸服务的开展给予适当的帮助，如开展一些国际交流活动提
供国外公司在这方面发展的先进经验，支持保险公司自行设计开发出具有个性特点、高附加
值的产品等，来不断拓展保险延伸服务的新领域，更好地为我国保险业的持续、快速、健康
发展保驾护航。２．构建保险公司内部保险延伸服务体系。延伸服务不仅只是保险服务的一
种简单延伸，而是一种全方位的立体服务体系。它的开展需要公司内部各方面的配合与协作，
本文具体从以下几个方面着手，来构建一个完善的公司内部保险延伸服务体系。

 

　　（１）强化人员培养，提升保险延伸服务的质量。服务质量的高低已成为消费者评判和
选择保险公司的重要标准，因此保险延伸服务作为赢得客户的一种重要手段，也应注重服
务质量的提高。代理人是最直接、最频繁接触客户的，延伸服务的开展需要他们的配合。因此，
要让更多的客户享受到公司优质的延伸服务，代理人服务质量的提高是不可或缺的一环。在
延伸服务体系中，要建立起一套信用等级的评定制度，把服务要求、标准、内容固化在保险
公司的制度中，来约束提供服务的人员，并保障服务的顺利实施。另一方面，要真正建立起
员工收入与个人工作业绩挂钩的分配机制，并与一定的奖惩措施结合起来，建立一种科学
合理的精神激励和物质奖励机制，旨在帮助做得好的代理人树立品牌形象的同时，使公司
的品牌形象得到宣扬。
　　（２）加大技术投入，提高保险延伸服务的科技含量。全面落实与推进延伸服务体系建
设，需要明确信息建设的基础地位，加大技术投入，提高保险延伸服务的科技含量。近几年，
国内保险公司已意识到这一点，竞相通过加大服务技术的创新来提高产品附加值，以适应
以信息技术为中心的新技术革命的发展变化。如：太保与中国民航计算机信息中心、北京金
航网信息技术服务有限公司合作开发的

“航空人身意外伤害保险计算机网络销售”项目，将

太保强大的经济实力和广泛的销售网络与

“民航商务数据网络”的实时处理系统和网络系统

有机结合起来，随时随地向旅客提供高效、便捷、可靠的购票信息与航空意外险服务。

 

　　（３）拓展服务内容，体现保险延伸服务的差异化、人本化。要根据不同客户的特点，
因地制宜、因人制宜地提供特色服务，满足客户的各种需求。当前，我国保险公司应该从我
国相关地制度概括和社会需求出发，并结合国外保险公司的先进经验，开展各种各样有特
色的支持性的延伸服务。

[２]一是大力开展有关居民的医疗和养老保险的延伸服务。我国目

前已经进入了老龄化社会，而且现代社会生活压力不断加大，越来越多的人们被疾病所困
扰，这些都将会增加人们对医疗和养老保险的需求，迫切需要保险公司做好这方面的延伸
服务。二是针对我国的失业现状，开展相关的延伸服务。失业问题已经成为当前我国所面临
的最为严重的经济、社会问题之一，并已引起社会各界广泛的关注。虽然国家有关部门正在
积极探索失业调控方法，但是保险在社会中所起的保障功能作用也不能忽视，保险公司应
在提供失业保险的同时向客户提供再就业培训、再教育咨询、就业信息等延伸服务项目。三是
开展形式多样的教育保险延伸服务。当前，教育已成为广大居民关注的热点，据调查，居民
存款用于教育支出的比例与日俱增，保险公司如能把握住这一机会，并利用自身的一些有
利渠道和优势，开展与教育保险相铺相成的延伸服务，如：为客户子女联系出国、给予家长
教育咨询和教育信贷协助等作为保险延伸服务的内容，则保险公司的利润、声誉将会有很大
的提高。

[３]四是与消费信贷有关的保险延伸服务。随着人们生活质量的提高，生活方式也