最初的阶段，要把重点放在做事的准确性上，不过于要求处理速度以及工作量，避免出现
新人负担过重。如果已能够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如何处理问题才
能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐进地给他一些前辈
的工作，使其成为一个独立而合格的员工。

以上三个阶段应该说是指导新员工的基本：首先要准确，其次要迅猛，才能做得更好。

需要注意的是，在新员工培训时，一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急，想一
下子做得和前辈一样，于是就像跳过一些步骤。如若任其发展，会削弱基本功，短视行为，
长此以往后果将会不堪设想。

7、要为顾客工作-工资是顾客支付的

在员工素质培训方面，新员工理解的第一个问题就是，工资不是由公司付的，而是顾客付
的。

 这也是德鲁克大师的观点：企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。

新员工必须经过特别教导，才能消除这种错觉。培训新员工的第一步就是要牢记对顾客的感
恩之心，从行为及态度上都提有所体现，养成良好习惯。这一点，前辈们也要用正确态度和
行为向新员工示范。是否贯彻这种思想，决定公司未来的发展。

8、让新员工确认上司的指示-一次就做好吩咐的工作

对于新员工来讲，原则上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大胆的提问并
确认。特别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好
意思，甚至把反复澄清当做

“失礼”行为，事实上，拿了工资就要对工作负责。接受上司交派

任务，如果不能一次做好，会直接影响自己的信心，同时引发公司同事对自己的失望印象
直至疏远。

对于管理者来讲，给新员工指示时要注意这一点，从容易到复杂，循序渐进，并且当员工
向你提问时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工要养成大胆提
问的习惯。如果你不耐烦，他们就不会提问，将会促使其按照自己的想法去做。

这是培训新员工素质的第一步，一次性工作习惯的养成，管理者责无旁贷。

9、要习惯报告执行的结果-“理所当然”容易出现问题

报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯：被
人追问之前，先报告执行的结果。

接到了指示并执行，工作还不算做完。无论什么事情，都要向对方确认，这才是真正的结束。
做完了而没有汇报只能算

“做了一半”。

等上司说：

“对了，那件事情怎么样了？”时，就容易出错。先报告，工作才能顺利进行，才

能形成愉快的工作氛围。