企业把组织内的

“第一资源”即员工当作“客户”对待，上升到理论，就是“员工关系管理”。广义上讲，

包括各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与
员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。狭义上讲，主要指企业与员工之间的沟通管
理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。员工
关系具有密切性、稳定性、可控性和相互依存性的特点。

 

员工关系管理的目标，应该是做到

“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。在这

一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管
理发挥的空间。员工关系管理是一种

“无形服务”，这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等”内容，

并以

“公平、信任”为战略建立的基础。 

实践告诉我们，良好的员工关系管理不仅帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务

运作效率大幅提升。

 

二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系

 

员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现

象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源
管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。