自建物流配送队伍难度很大，需要很多人力物力财力，因此可以与包括顺丰快递和邮政
EMS 在内的至少三家快递公司建立业务合作关系，争取运费折扣，以方便顾客做出选择。
顺丰快递以速度快著称，邮政特快专递

EMS 以覆盖面广著称，各种快递公司快递送货人员

素质参差不齐，应尽可能与多家快递公司建立合作，明确所提供的快递服务的各项要求和
标准，尽可能加强对快递公司人员的约束和管理。
　　网络买卖双方只能通过打字的文字来交流，所以网络销售者应该对网络在线客户服务
人员进行严格培训，明确服务理念，明确客户服务纠纷的解决原则，礼貌待客，在与顾客
交流的时候充分运用各种笑脸表情以及

“请、谢谢、非常感谢、欢迎光临、多谢惠顾”等礼貌用

语，弥补网络上看不到表情听不到声音的交流缺陷，传递友好热情的服务感觉。售前耐心解
答顾客的提问，发货后给予手机短信通知，售中帮助顾客查件催件，报告包裹快递运送情
况，售后站在顾客的角度帮助顾客解决问题，着眼顾客的终身价值，一次购物无法达成或
者无利润没关系，关键是以优质的服务换取顾客的再次购买，赢得顾客的下次购物，获得
顾客终身购买价值。因此提供优质的售前售中售后服务非常重要。
　　第四是关于产品的价格方面。网络服装销售者在寻求自身的定价策略时，应重视消费者
的感觉和偏好，综合考虑制造、销售服装产品的成本因素以及竞争对手产品的价格等因素，
使用价值定价法来设定价格，并采用定期低价促销的折扣定价政策。价值定价的目的是揭示
产品质量、成本和价格三者恰当的结合，使其能完全满足消费者的需要及企业的利润目标。
出于怕便宜没好货的心理，对于网购的顾客来说，一般不会选择买最便宜的服装，综合考
虑塑造积极独特鲜明的品牌，提供高于顾客预期的服务和美好的顾客体验，应该确定中高
档价格。另外还应该建立会员制，对于不同的顾客给予不同的折扣，包括单次数额折扣和累
积数额折扣。因此在服装产品价格的制定上，应立足制定中高档价格，配合定期低价促销，
并给予不同的会员以折扣优惠。
　　第五是关于产品的销售渠道方面。

2011 年中国服装网购市场是 C2C 网购和平台式网购

占据绝大份额

[2]，淘宝商城、拍拍网、京东商城、亚马逊中国和当当网等平台式购物网站实

现了跨越式增长。其中的淘宝网成立于

2003 年 5 月，由阿里巴巴集团投资创办，目前是亚

洲第一大网络零售商圈，对于网络服装的分销渠道，应该立足淘宝网，从

“淘品牌”起步，

逐步发展当当网、亚马逊中国、麦网、一号店等网购平台的合作，使其服装产品可以在其上销
售，最好能签订排他性协议，保证该平台上不销售其他同样风格的服装，从而有步骤有计
划地进驻各大网购平台，实现立足淘宝，开拓发展各种网络销售平台的发展策略。
　　第六是关于产品的促销方面。展开市场调查，识别服装网购中的目标顾客，针对经常性
服装网购的目标顾客，通过电子邮件、淘宝站内信件等进行广告宣传和促销折扣活动，建立
顾客关系数据库，发展客户关系。发展初期阶段促销主要是采用每周定期上淘宝首页进行图
文广告宣传、购买淘宝关键词广告，长期参与包括会员积分换购、淘金币换购促销、包邮活动、
折扣销售、换季清仓等活动吸引淘宝网购活跃人群尝试，充分展开产品推广促销，积攒人气，
增加月销售量，并参与评论有奖等活动，鼓励已购产品已使用产品的买家评价产品，进行
网络口碑营销，来自顾客的真心好评远比卖家自我宣传的效果要好得多。除了先期在淘宝上
做广告，逐步考虑在当当网、亚马逊中国、一号店等综合性购物平台做广告，并有步骤地在
各大门户网站、视频网站投放广告。在起步阶段，只考虑网络广告和网络促销活动，到发展
中期，才考虑产品品牌形象代言人的网络平面广告和网络流媒体广告的投放以及报纸杂志
品牌形象代言人的平面广告。
　　第七是关于网页的设计方面。应进行网站整体模式设计，包括整体结构设计，文字说明
和图片拍摄。网页风格、文笔应与服装风格保持一致。网站必须具有鲜明的独特风格，以简单
清爽的风格代替所谓的玲琅满目、应有尽有、杂乱无章的视觉感受，吸引打动访问者，给访
问者留下深刻的印象，即使此次访问不购物，也可以收藏起来，以备下次访问。网页设计应