不敢在淘宝下大单，他们希望货到付款，喜欢简单快捷

——京东的服务，更好地满足了这

部分消费者的需求。

还有，富士康这样的企业，先人一步到大陆建厂，降低成本，利用成本优势，最终占

领贴牌

3C 制造业的大片江山。

三星的成功是改变产品形态，史玉柱的成功是改变盈利模式，京东的成功是针对消费

者差异化需求，富士康的成功是看到趋势降低成本

……这些成功，都是建立在行业理解力

基础之上。

高级运营者最重要的作用就是：和商业模式创立者保持一致，熟悉所在行业，理解人

性，分析数据，看到趋势，对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革。

如果说运营基本功是

“术”，则行业理解力是“道”！推广、策划、促销等“术”，都需要好

产品、好模式的

“道”来支持。

我认识的某运营者，负责某品牌橄榄油线上销售，最初主要精力放到做推广、完善描述、

参加平台活动上，结果各方对其销量和盈利都不满意。

后来，他通过数据分析，发现很多消费者购买橄榄油为婴幼儿擦拭柔软的皮肤，而且

这类商品相对空缺，于是重新定位推出婴幼儿护肤橄榄油，并且还进一步细分为几个年龄
阶段，销量一下子突破！

电商基本功通常只能有限优化内功，而行业理解力能调整商业模式，实际上就是改变

企业的盈利能力。

如何提高行业理解力

运营者需要从两个维度去研究所在行业：一是销售什么商品，二是采用什么方式销售。

前几年电商行业紧缺

B2C 运营人员，这几年传统品牌全网运营人员又成热点。你看几

个这方面的案例就能学会吗？

电商行业还处于完善基础、高速发展阶段，商业模式变革空间大，阶段热点变化快，这

使部分电商从业者无所适从。

其实，商业模式的改变是建立在行业本质与人性基础之上，因此，行业理解力需要很

长时间才能形成。

依靠远观自学，没有行业实践，就不可能具备行业理解力。电商包含太多行业，同样是

在天猫平台开店，销售服装和销售食品的行业理解完全不同；同样是销售服装，在天猫淘
宝开店和自营

B2C 差别也很大。

要快速提高行业理解力，不仅要到合适的平台实践，还要多思考、多读相关资料、多写

文章、多参与行业交流，大胆试错，小步快跑。实践、学习、交流、分析、预估、试错是提高行业
理解力的六要素。当电商运营者建立行业理解力，有了判断和预估后，就应该大胆试错

——

记住！互联网的精髓，就是围绕数据和行为的开放、分享。