工具一：招聘面试的

STAR

原则

所谓 STAR 原则，即 Situation （背景）、 Task （任务）、 Action （行
动）和

Result （结果）四个英文单词的首字母组合。 STAR 原则是面试过程中

涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。

Situation

了解应聘者工作业绩取得的背景。通
过不断提问与工作业绩有关的背景问
题，可以全面了解该应聘者取得优秀
业绩的前提，从而获知所取得的业绩
有多少是与应聘者个人有关，多少是
和市场的状况、行业的特点有关。

Task

了解应聘者用为了完成业务工作，都
有哪些工作任务，每项任务的具体内
容是什么样的。通过这些可以了解应
聘者的工作经历和经验，以确定他所
从事的工作与获得的经验是否适合现
在所空缺的职位。

Action

了解该应聘者为了完成这些任务所采
取的行动，即了解他是如何完成工作
的，都采取了哪些行动，所采取的行
动是如何帮助他完成工作的。通过这
些，可以进一步了解他的工作方式、
思维方式和行为方式。

Result

最后，关注结果。每项任务在采取了
行动之后的结果是什么，是好还是不
好，好是因为什么，不好又是因为什
么。