的关键因素。想让消费者转移购物渠道

,只有购物网站提供比传统购物渠道更多的优势,消费

者才会感觉到有用。网上商店要充分利用网络的优势

,提供网络消费者及时、准确、个性化、有

价值、感兴趣的服装商品信息和服务。网上商店还可以通过独有的促销价

,服装搭配促销组合

及赠品等方式

,以及提供网上与网下同类服装的价格、产品属性比较,使消费者获得性价比较

高的商品

,让消费者在网上购买服装时,享有不同于其他渠道的待遇,且有物超所值的感受,只

有这样才可能吸引顾客网上购买服装。另外在网上业务开展初期

,可以将宣传和推广的目标

锁定在一些网络社区。对于创新性较低的消费者

,应先将他们引进网络这个虚拟的世界中,可

以采用如

“上网加入会员得好礼”之类的推广活动,让没有采用网上购物的消费者进行尝试,借

以提升其意向。

 

　　

4.提高商家的诚信度,降低顾客的感知风险 

　　服装作为一种感官性较强的商品

,网上渠道无法试穿和触摸,这同样会增加消费者对商品

的感知风险

,商家只能通过提高自己的诚信度,来降低消费者对网上购物的感知风险。一方面,

为了降低财务性风险

,建议商家建立良好可靠的付款及交易机制,加强公司编码和解码的技术,

注意消费者资料的保护

,并明确相关政策,减轻消费者的隐私担心。通过设立公正和信誉好的

中间认证机构

,有效地降低买卖双方网络交易不可预知的风险。另一方面,为了降低功能性风

险

,服装销售者应提供服装产品特性的详细信息,可以通过已购买某件服装的消费者的反馈信

息对其品质进行一定的说明

;另外还可以通过建设虚拟社区,提供消费者互相交流的平台,利

用口碑营销来建立消费者对网站所销售的服装的信任

,使消费者放心购物,双方诚信交易、互

惠互利。

 

　　

5.尽量为网络消费提供便利 

　　网上购买服装方便也是影响消费者态度和行为意向的重要因素。商家应处处为消费者考
虑

,简化购物流程,包括方便进入网站,方便搜索商品信息,方便的下单手续,方便的实时定单状

态查询

,方便付款,方便的撤销手续等,降低消费者购物所花费时间和精力,增强购物便利性。服

装销售网站应该向顾客提供浏览指南

,帮助网上消费者方便地浏览整个网站。同时设立常见

问题回答栏目

,消费者在网上购买服装时,尤其是初次购买,经常会遇到一些问题,需要与销售

者沟通咨询

,最好有在线客服人员通过即时通讯工具,及时回复消费者的问题,也可以将消费

者可能会遇到的问题专门归类

,并给出相应的回答,可以方便消费者尽快地发现答案。 

　　

6.尽量满足消费者的购物习惯 

　　销售商推行网上业务时

,应尽量满足消费者的购物习惯。由于在网络环境下,消费者无法

试穿

,更无法进行检验,消费者对服装的色彩,尺寸,和细部特征有较大的不确定性。服装销售商

应提供尽可能多的图像来展示服装的尺寸、细节、色彩信息

,以尽可能弥补消费者因无法试穿

服装而缺失的信息。对于尺寸信息

,不但要提供肩宽,胸围,衣长等一些基本尺寸,对于一些对尺

寸要求稍高的服装

,如牛仔裤,衬衫,要提供更详细的尺寸,如裤子,可以提供直档长,大腿围,脚

围等尺寸。另外

,对于不同号型的服装,要提供相应的尺寸对照表,避免只使用“均码”、“大号”之

类的语言来描述商品尺寸。而所提供的尺寸也要说明是如何测得

,是服装在平铺的状态下,还

是穿着的状态下量得

,或者用人体图示的方法说明测量方法,或者开设网上试衣间功能,顾客

只要输入自己的身高、体重、三维尺寸

,网站变会虚拟出一个三维的人体模型,点击所选中的服

装样式

,便可模拟出服装的试穿效果。 

　　

7.尽量让网络服装更贴合市场需求 

　　市场经济讲求的是速度、效率

,谁更贴近消费者,顺应市场而灵活应变,谁就不会被淘汰。

服装是流行性很强的商品

,具有流行周期短,变化快等特点。消费者对服装的个性化需求日益

明显

,服装网络营销以消费者为导向,强调个性化经营,并且具有极强的互动性。企业可以通过

在网站上设立留言板、电子信箱等方式去了解消费者对其商品的评价和反映

,再将这些数据