如果你设计了离职调查问卷或离职面谈表格，作为用于分析的文档时，尽
量将问题转化成

“可计分的”或多项选择的格式。比起一大堆的书面观点，这将大

大简化针对面谈结果的分析。
　　根据离职面谈反馈分析的结果采取行动是至关重要的。将离职面谈反馈转化
为行动，是验证和维护流程的重要性及实施效果的重要因素。通常，人力资源主
管有责任将这些问题提交给公司董事会或

CEO。

无论是大公司还是小公司，都可以采取两种行动：一是补救和预防行动

（比如改善员工健康和工作环境的安全系数等），二是战略性改进（比如更加
以员工为导向、进行管理培训、给员工授权或开展团队建设活动、改进流程、改善
客户服务等）。
离职面谈的样题
　　下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈
表格。
　　在面对面的谈话中，可以用

“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是

当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以

“什么”和“如何”开头的问题更有助

于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工
进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他们
是什么级别。这样，你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。
　　企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样
题进行删减。
　　

·你是如何做出离职决定的？

　　

·你决定离职的主要原因是什么？

　　

·你决定离职的其他原因是什么？

　　

·为什么这点对你非常重要？

　　

·在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？

　　

·公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？

　　

·你本希望问题如何得到解决？

　　

·你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？

　　

·你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？

　　

·你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？

　　

·你对公司有何感想？

　　

·你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？

　　

·你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？

　　

·如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

　　

·你自己本想承担哪些额外的职责？

　　

·公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？

　　

·你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？

　　

·你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？

　　

·你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？

　　

·你觉得公司或部门内的沟通如何？

　　

·你觉得应如何改进公司的客户服务？

　　

·你对公司的企业文化有何感想？

　　

·你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？

　　你觉得自己的角色发展或定位适当吗？