解决问题的能力

 请讲一个你最近在工作中遇到的问题（质量问题、设备问题、工艺问

题）。你是怎样解决的？

 你怎样解决生产过程中出现的问题？ 你能解决质量出现的问题吗？

适应能力

 请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结

果又怎样？

 如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？ 如果在短短的时间

内换了多个工作岗位，你会介意吗？

销售能力

 请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情况，你是怎样完成的？ 为

什么你认为你可以做销售这一行？

 你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗？

团队协调能力

 作为一名主管，你如何处理棘手的员工事例？ 你如何对付难以管理的职

员？

 你擅长解决矛盾或冲突吗？
　　　
3、 利用标准化的评定尺度。

在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，

为了保证评定结果的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。下表以适应能
力评定等级标准为例加以说明，在此用

5 分制的打分方法：

1 分 2 分 3 分 4 分 5 分

　对工作变动几乎无适应能力。

 不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。 可以

接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。

 可以接受工作变动；能迅速适应新环境；

工作表现进步。

 非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动；能举例说明自己过去成功适应

工作的历史。

不可以接受

 尚可接受 可以接受 完全可以接受 很欣赏

（二）能力面试

　能力面试是另外一种新的面试方法。与传统的面试方法注重应试者以往所取得的成就不

同，这种方法更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。在能力面试中，面试官要试图找
到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点。

在招聘中采用能力面试，要把握

4 个关键的要素：情景（Situation），即描述求职者经

历过的特定工作情景或任务；目标（

Target），即描述求职者在特定情景当中所要达到的

目标；行动（

Action），即描述求职者在特定情景当中所做出的行动；结果（Result），即

描述行动的结果，包括积极的和消极的结果、生产性的和非生产性的结果。这

4 个要素的英

文缩写就是

“STAR”，进行能力面试也即寻找 STARs。

具体来讲，能力面试可以从以下几个方面进行展开

:

1.全面地进行能力分析。
为了准确地了解和判定工作是否出色，必须进行全面的能力分析。能力分析的结果将作