表示了各类目之间的相互作用

;中间的双向箭头表示.“领导”密切关注着“经营结果”，并通过

对经营结果的绩效评价来改进领导系统

;下方的粗箭头以及左、右下方的细箭头表示“测量、

分析与改进

”贯穿于其他所有类目之中，并相互作用。

2).卓越绩效评价标准的内容概要

标准的第

1 章为“范围”，第 2 章为“规范性引用文件”，第 3 章为“术语和定义”，第 4 章

“评价要求”是标准的主体内容，共包括 7 个类目(4.1 至 4.7)和 22 个评分项(4.1.1 至 4.7.5)，

具体内容概述如下：

4.1 领导

评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创

新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。分为组织的领导和社会的

责任。

4.2 战略

评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

分为战略制定和战略部署

常规控制图的分类及使用场合

1 各个控制图的使用场合：

(1) 控制图

对于计量值数据而言，这是最常用最基本的控制图。它用于控制对象为长度、重量、强度、

纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合。

控制图主要用于观察正态分布的均值的变化，

 控制图用于观察正态分布的波动情况或

变异度的变化，而

 控制图则将二者联合运用，用于观察正态分布的变化。

(2) 控制图

控制图与

 图相似，只是用标准差 图代替极差 R 图而已。极差计算简便，故 R 图得到广

泛应用，但当样本量

 ，这时应用极差估计总体标准差 的效率减低，需要应用 s 图来代替 R

图。

(3) 控制图

控制图与

 图也很相似，只是用中位数 Me 图代替均值 图。由于中位数的计算比均值简

单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。为了简便，常规定

n

为奇数。中位数图还有一个好处，即它受异常数据的影响较少，但如果收集数据时注意遵守

各种规定，则异常数据的出现也不会很多。