(1)公司年度计划要包括质量改进目标，使质量改进成为员工

岗位职责

的一部分。

(2)实施上层管理者审核制度，即 ISO 9000 质量体系中要求的管理评审，使质量改进进

度和效果成为审核内容之一。

(3)修改技术评定标准和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩

2. 高层管理者不宜下放的

职责

高层管理者必须参与质量改进活动，只参与意识教育、制定目标，而把其余的工作都留

给下属是不够的。下述管理者的职责是

“不宜下放的”。

(1)参与质量委员会的工作，参与质量改进活动，这是上层管理者最具体的参与方式。

(2)批准质量方针和目标。越来越多的企业已经或者正在制定质量方针和目标，这些方

针和目标在公布前必须获得上层管理者的批准。

(3)提供资源。只有为质量改进提供必要的资源，包括人、工作条件、环境等，才能保证

质量改进的顺利实施。

(4)表彰先进。表彰通常包括某些庆祝活动，这类活动为上层管理者表示其对质量改进

的支持提供了重要的机会

(5)修改工资及奖励制度。目前大部分公司的工资和奖励方法不包括质量改进内容，所

以要修改这些制度，并让管理者批准。

3.按照计划，定期检查

(1)改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量

(2)如果项目成功，预计可取得的成果和实际取得的成果

(3)资金投入及利润状况

(4)其他方面的收获(如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)

4.成绩评定、表彰先进

质量改进工具之一

 ：因果图

因果图的概念

导致过程或产品出现问题的原因可能有很多因素，对这些因素进行全面系统地观察和

分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种用于分析质量特性

(结果)与可能影响质量特性

的因素

(原因)的一种工具。因果图的主要作用有：

(1)分析因果关系

(2)表达因果关系

(3)通过识别症状、分析原因、采取措施，促进问题解决。把许多可能的原因可归纳成原

因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。参见下图