确保顾客要求得到确定并予以满足。

A.注重实效

B.领导作用

C.持续改进

D.八项质量管理原则

13、"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地( C )的过程。

A.评审

B.鉴定

C.验证

D.确认

14、( A )必须经最高管理者签署发布。

A.质量手册

B.质量管理体系文件

C.评审手册

D.质量管理体系方针

15、加强对( C )的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

A.生产商

B.生产过程

C.供方

D.采购

16、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是( BC )。

A.自我评审

B.内部审核

C.管理评审

D.外部审核

17、(A )包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的

需要。

A.管理评审

B.内部审核

C.外部审核

D.多方审核