12．《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（　　）。

A．组织的经营绩效

B．企业的战略规划

C．前进的方向

D．业绩完成情况

13．《卓越绩效评价准则》对“过程”的评价，应按（　　）四个要素评价组织的过程成

熟程度。

A．方法一展开一学习一整合

B．方法一学习一展开一整合

C．方法一展开一整合一学习

D．整合一展开一学习一方法

14．“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为

直接的对应关系，其中过程类目中

“领导”对应的结果类目是（　　）。

A．顾客与市场的结果

B．资源结果

C．过程的有效性结果

D．组织的治理和社会责任结果

15．《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（　　）类目中。

A．领导

B．战略

C．资源

D．经营结果

二、多项选择题

16．目前，世界上最为知名的质量奖奖项是（　　）。

A．日本戴明奖

B．欧洲质量奖

C．美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

D．英国国家质量奖

E．美国波多里奇国家质量奖

17．GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》和 GB／Zl9579《卓越绩效评价准则实施指南》制

定的目的在于（　　）。