(四)会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。

    (五)将资料回馈有关单位并归档。

第

7条    本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。

表 11．2．1    客户抱怨处理单

(  )急件                                                           NO
(  )普通件                                                    年  月  日

客户名称

品  名

规  格

交货批号

料  号

抱  怨

数  量

结案

日期

项    目

内            容

负责单位签章

抱
怨
内
容

客
户
要
求
调
查
分
析
改
善
对
策

抱怨
处理
建议

(  )赔偿￥     (  )折价
(  )以良品交换    (  )非本公司责任
(  )检修或返工    (  )其他

厂长批示

 
    第一条  目的

    对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质
量要求。
    第二条  范围
    需求市场所要求的产品质量。

    第三条  市场质量调查的内容
    客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。

    第四条  市场质量调查流程
    第五条  实施单位

    业务部及有关单位
    第六条  实施要点

    (一)业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。
    (二)调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。

    (三)整理调查资料通知有关单位。

    (四)有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量
要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。

第

7条

本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

表 11．2.3                股份有限公司抱怨处理单

客户名称：                                         抱怨数量
产品名称：                                         受理日期
出厂日期：                                         结案日期           编号：