方面，如何做好这八个方面将直接影响

B2C 电子商务网站的运营成效。 

　　

 

　　

1．产品定位 

　　电子商务网站特别是垂直型

B2C 需要更加专注于前期产品的选择与定位，从而增强网

站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题：
一是产品的现实购买市场及潜力是否大；二是产品线上销售毛利润是否高；三是网络销售
能否提供不可替代的优势（如价格、服务等）。

 

　　

2．品牌信用 

　　品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品
的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的；产品品牌影
响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的

B2C 电子商务网站必须要通过营销和主

营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。

 

　　

3．营销推广 

　　营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线
下）都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用，结合营销预算选择营销渠
道。假如资金实力允许，推广前期应选择线下

DM 直销、线下与线上促销活动结合、线下＋实

体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的

ROI，应该将订单

完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验体验和品牌推广。

 

　　

4．网站建设 

　　

B2C 电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的，网站还需要对用户有着

非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效
提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过

Web 用户分析数据获得用

户浏览行为给产品部、市场部，及时决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设
计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的信任
度与依赖性等。

 

　　

5．物流配送 

　　在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的
完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站
而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实
力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以
提升电子商务网站整体运营能力。

 

　　

6．售后服务 

　　在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、
功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用
户后续购买，以达到用户的可持续增长。

 

　　

7．客户关系的管理与维护 

　　在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理
与维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购
买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现利润最大化。

 

　　以上七点是影响

B2C 电子商务网站运营的核心因素，另外用户评论对网购也有很大的

影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系
统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指
标。