② 评估阶段：组建 360 度绩效反馈队伍。必须注意评估要征得受评者的同意，这样才能保证受评者对最终结

果的认同和接受。

对评估者进行

360 度评估反馈技术的培训。为避免评估结果受到评估者主观因素的影响，企业在执行 360 度

评估反馈方法时需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用该技术。此外，理想情况下，企业最好能根据
本公司的情况建立自己的能力模型要求，并在此基础上，设计

360 度反馈问卷。

实施

360 度评估反馈。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。评估过程中，除

了上级对下级的评估无法实现保密之外，其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式，必须严格维护填表人的
匿名权以及对评估结果报告的保密性，大量研究表明，在匿名评估的方式下，人们往往愿意提供更为真实的信
息。

统计并报告结果。在提供

360 度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护。还有重要的一点，要确保其科

学性。例如，报告中列出各类评估人数一般以

3～5 人为底限；如果某类评估者（如下级）少于 3 人的话，则必

须归入其他类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。

企业管理部门针对反馈的问题制定相应措施。

③ 反馈和辅导阶段

向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈（包括上级、同事、下级、自己以及客

户等），可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存
在的差距。根据经验，在第一次实施

360 度评估和反馈项目时，最好请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话，

以指导受评者如何去阅读、解释以及充分利用

360 评估和反馈报告。另外，请外部专家或顾问也容易形成一种

”安

全

”（即不用担心是否会受惩罚等）的氛围，有利于与受评者深入交流。

360 度绩效考核优缺点

① 360 度绩效反馈法优点：

打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的

“光环效应”、”居中趋势”、”偏紧或偏松”、”个人偏见”和”考核盲点”等现象。

一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。

可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。

防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。

较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。

360 度绩效反馈法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工

的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。

②360 度绩效反馈法的不足在于：

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