序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一, 经过多年的积
累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念 ,并形成了
让客户倍感温馨的服务口号:
“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增
长的期望
”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客
户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥
“全心全意
全为您
”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为
满意的服务。为此,万科物业全力推行
“为您 100%”活动,以持续超越客户不断
增长的期望,提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解
“为您 100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为
您
100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常
工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵
守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉
行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高
标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重!
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表:
部位
男性
女性
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,
整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。
发型
前发不过眉,侧发不盖耳,
后发不触后衣领,无烫发。
女员工发长不过肩,如留长发须束
起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,每日
剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡
妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内
化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前
不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮
酒,以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正,长度一定要
盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣
自上而下第四个扣子处。
注意各部细节,头巾是否围好,内
衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.
工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿
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